François Castro-Lara

François Castro-LaraJul 8, 2026

Hier soir, on a organisé un événement Mayday (Part of USU) où on n'a pas parlé de Mayday une seule fois. Première Boat Party, avec Talkdesk 🚤 Péniche sur la Seine, coucher de soleil sur la Tour Eiffel, cocktail signé Marie Pacotte (Top Chef 15). On a réuni des gens qui bossent tous sur la relation client, chez des boîtes très différentes. Pas de démo. Pas de pitch. Allez, des slides avec notre logo dessus, c'est vrai, je vous l'accorde. Mais surtout, un débat animé par Laurent CHERBITE, avec Tiffany SANFILIPPO, Tarik Khouader et Michael Buczynski, et une soirée pour que ces gens-là se rencontrent entre eux. Je pense de plus en plus que c'est le meilleur type de marketing qu'on puisse faire. Pas convaincre quelqu'un d'acheter. Juste être l'endroit où les bonnes personnes se croisent. Et les choses se feront naturellement. Au bon endroit, au bon moment, pour créer une expérience différenciante. Ce qui a toujours été, finalement, le mantra de Mayday (Part of USU). On recommence quand ? Un grand bravo à Chiara, Pierre, Sara et Julieta pour l'organisation de cette belle soirée ✨

François Castro-LaraJun 3, 2026

Hier soir, je suis remonté sur scène au #GalaExperienceClient pour remporter un prix. Mais un trophée comme ça, on ne le gagne jamais vraiment seul 🏆 Mayday (Part of USU) a reçu hier le Prix des Communicants pour la 4ᵉ année consécutive. Une deuxième fois pour moi et je ne vais pas faire semblant : ça fait quelque chose à chaque fois. Sauf que la personne qui monte chercher le trophée, c'est juste celle qu'on voit. Derrière il y a une équipe qui travaille les messages, les prises de parole et les contenus toute l'année. Alors ce prix, c'est surtout celui d'Elise et Chiara. 🙏 Et puis il y a vous, l'écosystème CX, qui prenez le temps de venir nous dire que nos messages vous parlent. Pour quelqu'un dont le métier est de se faire comprendre, c'est la reconnaissance qui compte le plus. Merci Agora Managers Groupe Daniel ARANDEL Romy Le Dahéron Alexandre Carré pour l'organisation de cette belle édition 2026 du gala. C'était un vrai plaisir que d'y participer aux côtés de Damien Popote et Tancrede Le Merrer, de recroiser des visages connus (coucou Michael Buczynski (Micka're 🧅), Tarik Khouader, Céline Forest, Estelle PERY, Fredéric CANEVET).

François Castro-LaraMay 29, 2026

Le meilleur endroit pour parler des vrais défis de la relation client ? Une table de dîner, en petit comité 🙏 Pas une conférence. Pas un webinar. Une table, 9 directeurs de la relation client, et une belle soirée dans un lieu d'exception. Hier soir, on a organisé un dîner privé avec Mayday (Part of USU), un format volontairement petit comité, dans un lieu qui avait lui-même des histoires à raconter. L'objectif n'était pas de pitcher. C'était d'écouter. Et ce qu'on a entendu ? Des vrais défis. Des transformations qui avancent plus vite que les équipes. Des convictions partagées sur ce que la relation client doit devenir (et sur ce qui bloque encore). On a aussi partagé une nouvelle importante : l'intégration de Mayday (Part of USU) au groupe USU Solutions International. Un cap majeur pour nous, et autant d'opportunités nouvelles pour nos clients. Ce genre de soirée me rappelle une chose simple : les meilleures conversations se font en physique. Merci à chacun d'entre vous pour la qualité des échanges et la confiance accordée 🙏 Mention spéciale à notre illustratrice d'un soir Hello Madame qui a réalisé de magnifiques portraits de nos invités 🎨 Damien Popote Benjamin KARILA Hugo Martinez Damien Nuyttens Armelle BALENCEU Michael Buczynski (Micka're 🧅) Tarik Khouader Caroline ADAM Estelle PERY Guillaume MEZARD Vincent Gufflet Mengxin WANG